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滴滴出行APP公布:滴滴顺风车试运营方案(2019年11月6日)

2019年11月06日 | 分类: | 134 浏览 | 0 评论

2019年11月6日,滴滴顺风车在滴滴出行app公布了《滴滴顺风车试运营方案》,该方案历经435天努力,经过综合评估,不断地对产品进行功能优化和更新而完成的,同时宣布了开通7个试运营城市的时间,分别是11月20日是哈尔滨、太原、石家庄、常州;以及11月29日是沈阳、北京、南通。同时,该方案还引入了失信人筛查机制,并积极探索与第三方信用产品企业合作方式,以便进一步提升用户准入门槛。

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以下为滴滴出行方案全文:

滴滴顺风车试运营方案

7月18日以来,顺风车陆续公布了整改方案、上线公众评议会、召开用户恳谈会,广泛向社会征集意见。我们认真梳理了来自车主、乘客和热心网友的很多建议和意见,经过综合评估,对产品方案不断优化迭代,并邀请专家评审、报送交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室。最新产品方案以及首批试运营城市名单于11月6日起在滴滴出行App等官方渠道公布。

试运营城市名单

怀着敬畏之心重新出发,我们希望顺风车承担为社会大众出行创造价值的责任,为广大用户提供安全、经济、友善、环保的出行方式。通过慎重考虑,我们综合评估了不同城市的位置和规模等特点,决定于11月20日起,陆续在哈尔滨、太原、北京、南通等7个城市上线试运营。试运营期间,我们将首先提供5:00-23:00(女性5:00-20:00)、市内中短途(50公里以内)的顺风车平台服务,试运营期间不收取信息服务费。

试运营城市开通节奏:

11月20日:哈尔滨、太原、石家庄、常州

11月29日:沈阳、北京、南通

核心问题及产品方案

针对用户反馈中提及较多的希望平台对车主进行信用审核、保障司乘双方平等利益等问题,我们重点进行了优化,方案如下:

引入失信人筛查,积极探索与第三方信用产品合作方式

除了联合公安机关对注册车主进行综合背景审查之外,我们引入了失信人名单筛查,可公开查询到的失信被执行人无法注册成为顺风车车主。

也有很多用户建议增加对车主的信用记录审核,遵循合法、正当、保护用户隐私的原则,我们走访了多家商业银行以及第三方信用产品企业,从与以上专业机构的探讨中我们了解到,由主管部门设立和维护的个人信贷和信用数据库目前仅向信息主体本人和部分金融机构开放,滴滴顺风车作为信息服务平台,不是信用记录的信息主体本人,也不是金融机构,并不能接入。

目前,我们还在积极探索与第三方企业的合作方式,希望得到更多的帮助。有新的进展,会及时跟大家沟通。

信任值升级为行为分,保障司乘权益

秉承司乘平等的原则,我们将原有的“信任值”升级为“行为分”,根据用户最近收到的评价、投诉等信息进行履约、友好等多维度综合评估,更有效地引导双方行在平台上的“好行为”,打造友善出行环境。如果用户不遵守平台合乘规则,导致行为分降低,可能会影响顺风车服务的正常使用。

与行业推进团体标准,共建安全出行生态

为共建更安全的顺风车出行生态,滴滴顺风车与中国交通运输协会、行业多家企业共同打造顺风车团体标准,并积极分享滴滴顺风车在安全能力建设上的思考,与行业一起努力,促进共享出行行业健康可持续发展。

安全永无止境。在试运营期间,也请广大用户在体验产品之后,继续向我们提供宝贵的意见,你可以参与“繁星计划”或通过微博@滴滴顺风车以及官方微信公众号“滴滴顺风车”留言反馈,帮助我们不断优化方案,提升安全和服务体验。

进一步提升用户准入门槛

1、车主和乘客注册顺风车时均需要通过身份证和人脸识别验证,全部顺风车用户均为实名出行。

2、车主注册时平台以动态拍摄方式采集驾驶证、行驶证和身份证信息,防止证件造假。

3、携手公安机关,对注册车主进行综合背景审查。

4、车主准入增加信用门槛,社会公开的失信被执行人不可认证为顺风车车主。

5、车主和乘客使用顺风车前需完成安全任务以及安全教育学习,提升安全意识;

严防风险,回归顺风车本质

1、下线附近接单功能,避免无明确目的地的挑单行为,回归真正的顺路行程。

2、车主需设置常用地点,在常用地点间接单;根据各地情况及私人小客车合乘相关规定限定每日接单数量。

3、设立乘客和车主双向确认机制,双方发布行程后,车主可对多个顺路乘客发出合乘邀请,乘客可在收到的多个邀请中选择确认。

4、下线个性化头像、性别等个人信息展示,全面保护用户隐私。

5、重构用户评价体系,去掉非行程相关评价标签,禁止车主和乘客自主编辑评价内容,防止隐私泄露。

双重手段核验真实身份

1、车主行程前需通过人脸识别,避免账号被盗用

2、合乘前,车主和乘客根据平台展示信息进行核验,若人、车不一致,或合乘人数不符,请拒绝同行,此时取消订单无责。

完善规则保障司乘权益

1、乘客确认同行时支付车费,保障行程确定性

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2、信任值升级行为分,根据用户最近的行为数据和收到的评价及投诉,对其进行履约、守规、整洁、友好四个维度综合评估,对用户的行为进行规范和约束。

3、更有效的约束临时取消行为,人工结合智能系统,实现更准确的取消判责。

4、严厉杜绝私下交易行为,防止私下交易带来的安全风险。针对私下交易的用户进行专项教育和处罚,情节严重者,账号将被永久停止服务。

5、提倡守时出行,根据车主和乘客到达起点时间及位置判断是否迟到,迟到方被投诉后扣除行为分。

持续升级全程安全功能

1、车主全程开启APP,平台发现行驶路线与规划路线严重不符,将及时进行危险预警并通知紧急联系人

2、在排除拥堵、红绿灯路口等正常停留情况后,若出行长时间停留,将及时进行危险预警并通知紧急联系人

3、“安全中心”提供了110报警、行程分享、紧急联系人、实时位置保护、行程录音保护、隐私号码保护等多项安全功能,守护用户出行安全。

4、与中国人保合作,为车主和乘客每次行程免费提供最高120万人民币/人保额的驾乘人员意外险。

5、接入平台7乘24小时安全响应中心,涉安全类投诉全部由专人负责接听处理,为突发事件处置提供全方位支持。

6、与全国多家省市公安机关合作,升级110报警功能;滴滴安全客服对接公安机关调证工作组全年无休,设立线上调证机制,第一时间响应公安机关调证需求。

女性专属保护计划

1、防挑单模式:隐藏个人信息、采用司乘双向确认出行机制,避免单向挑单带来的隐患。

2、根据历史出行行为、评价等多方数据,综合算法模型,为女性用户寻找更适合的同路人。

3、定制“女性安全助手”全程保护女性。

1)可查看合乘方车龄、驾龄、人脸识别时间等相关信息。

2)即时提醒行程分享、紧急联系人、实时位置保护等安全功能操作。

3)可查看行程安全信息,当发生轨迹偏移,长时停留等异常情况时,即时预警提示并通知紧急联系人。

4)女性出行特殊场景保护升级:长距离出行要求合乘用户增加人脸识别次数,女性用户须设置紧急联系人,车主则自动开启行程录音(加密上传平台)。

5)暂不开放跨城及大于50公里的出行场景,女性晚上好20点至次日5点的出行场景也暂不开放。

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